很荣幸再次聆听了李懿恒博士的培训课程，连续两天两夜的课程虽然身体上感觉有点累，但心里却是蛮轻松愉快的，收获也蛮多。李博士授课的主题是“快乐工作，开心生活”，我们在感受开心与快乐的同时，也更加感受到了在团队中沟通与倾听、责任与担当的重要性。

回顾两天学习的主要知识点，包括有：信任、抱怨、赞美、沟通、担当、定位等，我对其中感触最深的是沟通和担当。

一、良好的沟通可以事半功倍

（一）管理最有效的方式就是沟通。人与人之间、人与群体之间对一些事情的看法常常不一致，为了寻求思想的一致和感情的畅通，团队成员必须具备良好的沟通能力。每个人都有既定的立场和想法，双方都不可能完全明白对方在想什么，没有良好的沟通就会出现鸡同鸭讲的情况，不仅表达不清自己的意思，达不到预期的效果，还会适得其反，引发误会。而一个团队，只有每个成员的心都想在一起，劲使到一块儿，才能形成强大的合力。因此，要想将心连在一起，必须沟通。团队里的每一名成员心中都有一扇门，管理者需要打开所有的门，良好的沟通就是打开心门的钥匙。

（二）沟通最有效的途径就是倾听。在沟通的过程中，我们可能会面对员工的各种抱怨，有效解决抱怨和不合作的最好办法就是倾听。大多数人都喜欢表达自己的想法，将自己感兴趣的东西讲给别人听，或者听与自己有关的东西。正是在这种心态的驱使下，我们要么夸夸其谈地说个不停，要么对别人的话题漠不关心，在别人说话的时候心不在焉，甚至还会非常不礼貌地打断别人的谈话——这都是人际交往过程中的大忌。事实上，在交流过程中，倾听是最好的表达方式。因此，要想正确地与人沟通，首先要学会如何更好地倾听。作为一名管理者，我们除了说话谨慎、做事敏捷外，更为重要的是要学会倾听他人的诉说，因为我们可以通过倾听得到对我们有用的信息，帮助我们更好地进行管理。当我们全神贯注地倾听下属的讲话时，会知道下属在想什么，会知道自己哪里做得不对或有待改进，也会从对方的谈话中得到很多启示、善意的忠告、好的工作方法和思路，这对我们的管理将有很大的帮助。通过倾听，还可以找到那些潜藏在员工思想中的与解决问题相联系的要素，即便是最微小的部分，也不能放过。此外，倾听还能改善我们与下属的关系，拉近双方的距离。

当然，李博士也教给了我们倾听的技巧：1.随时和说话者保持目光交流；2.以适当的更替姿势体现你对对方所谈话题的关注，示意他继续说下去，如通过微笑、点头、身体前倾等行为向对方表示亲近；3.对对方所说的做出必要而及时的反应，比如用简单的“是”、“对”、“明白”、“还有呢”等话语。

（三）进行有效沟通还得学会换位思考。同一件事情从不同的角度看，会有不同的认识，每个人如果都从自己的角度看问题，都认为自己是正确的，一个劲地钻牛角尖，那么就不可能与他人形成和谐的关系，进行有效的合作。甚至会因为小事上的分歧而导致矛盾的激化。其实冷静下来，换位思考一下，多从自身找找原因，先看看问题是否出在自己身上，自己是否需要改善，或许怨气就消除了，矛盾也就迎刃而解了。遇事能多替别人着想，多些宽容和谅解，有助于人与人之间的沟通和理解。换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；可以让我们了解别人的心理需求，感受他人的情绪，有效沟通，达到说服对方的目的；还可以让我们欣赏到他人的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐、高效；也可以使领导得到下属的拥护，下属得到领导的器重。

二、责任和担当是我们成功的砝码

第一天培训课上，李老师给我们每个组布置了一个晚上表演节目的临时任务，也正是这个临时安排的任务，让我们感受了团队成员肩上的责任；也看到了团结合作、分工负责、全力以赴的团队精神。大家虽然都是临时组成的团队，但通过这台晚会的举行，可以清晰地看到团队的凝聚力和向心力，正因有了团队的凝聚力和向心力，才表现出了团队的荣誉感，包括主持团队在内，团队因目标而产生，目标引领团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的认识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。为了团队的目标，使团队变得更加高效。

李老师给我们精心设计的报数游戏和远航游戏这两个游戏环节，再一次让我们深刻感受到集团的核心价值观：大局观念、责任意识和奉献精神。要践行集团的核心价值观，团队成员的责任意识和担当精神是核心和关键。报数游戏中，经历多次失败后，绝大部分人的信心正在逐渐动摇的时候，其中一学员不惜以身试法，大声说出了一个能解决困境的办法，让大家看到了希望，重树了信心。这说明，当团队遭遇困难时，团队领导就要敢于站出来登高一呼，来承担起领头的责任，让团队成员能够明确职责，看清方向。作为团队中的一员，也应该具有“一荣俱荣、一损俱损”的集体荣誉意识，切实地承担起自己的责任，不做旁观者和看客。远航游戏更是让我们加深了对责任与担当的认识。公司就好比是一条远航的船，我们每个人都是这条船上的一名船员。这艘船能否顺利到达成功的彼岸，作为管理者的我们是最终的决定者。无论何时，遭遇何种困境，我们都要敢于担当，乐于奉献，更要有责任意识和大局观念。当集团需要我们的时候，我们就要勇敢地站出来，勇挑重担，为企业分忧。当个人利益与集体利益冲突时，就需要我们毫不犹豫地牺牲个人利益，保全整体利益。这才是一名交投人应有的胸怀，这才是作为一名管理者的责任和担当。

两天的培训时间真的太过短暂，有好多知识点还需要我们在今后的工作中慢慢揣摩，并联系实际加以运用。两天的时间也是收获满满的，我们不但学到了知识，掌握了沟通的方法，也明白了责任和担当对于管理者的重要性。期待着下一次培训的早点到来。

集团公司企业管理部 王军民