加强业务学习提高员工的综合业务能力，提升文明服务水平改善窗口服务形象，是业务培训的重点。公路开发公司下属河上收费站第二季度业务服务培训以此目的为宗旨，开展更贴合实际情况的业务培训，从日常审带、投诉预控、找茬指正和重点关注四方面进行。通过针对性的精心筹划培训内容，提升学习效果，确保能够学以致用。

    站长姜春雷要求每位员工要牢固树立“提高业务能力，就是为公司的有序开展工作保驾护航”这个认识不能动摇。同时，他还对下季度工作提出要求：一是突出一个“高”字。以思想素质高、工作标准高、业务水平高为目标，做好收费增效工作。二是落实一个“严”字。根据实际情况不断改善工作流程，健全监督、检查机制，确保文明服务工作。三是强调一个“稳”字。在做好收费和服务前提下，结合河上收费站复杂的收费环境，各项工作需要稳步进行，营造和谐的工作环境。

公路开发公司   陶  琳