为进一步提升站点文明服务水平，提高服务质量，减少信访投诉事件的发生。3月21日下午，机场高速公司组织召开季度文明服务研讨会暨第一季度信访工作会议，公司总经理助理兼营运管理部经理成峰溶，营运管理部相关人员及各站点副站长、审带员参加会议。会上，各站点结合第一季度文明服务工作开展情况，对文明服务培训、日常工作内容、存在的困难问题等方面进行汇报讨论；对第一季度产生投诉视频中存在的问题进行分析探讨，以便进一步规范收费现场异常情况的处理。讨论结束后，成总对现阶段产生的信访问题进行通报，并就本次会议做出以下工作要求：一是提升站点文明服务意识，进一步规范收费人员言行举止；二是从源头上控制信访投诉的产生，加强对员工语言语态的培训；三是站部人员要正确认识、理解文明服务工作，做好示范带头作用。
（通讯员：朱淑雯）
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