公路开发公司今年将结束收费，为确保人员分流后各项工作顺利开展，近日，下属河上收费站组织开展“师傅带徒弟”的业务学习活动。便道人员来到现场实习售票，老员工传授岗位所需业务知识，让便道人员能够早日上岗。

    由于便道人员年龄偏大，学历不高，开始，对于来现场实习感觉压力很大，并不情愿。但是分流事实不允许逃避，只能面对现实，不管是谁都需要有一颗空怀心态去接受挑战。学习专业知识，必须端正好态度，一切从零开始。为适应新的岗位节奏，首先就要做好微笑服务，唯有笑脸相迎，才能给司机留下美好的第一印象；其次要减少误操作，集中注意力，做好伸手示意，按操作流程进行售票；一旦现场出现异常情况时，要快速解决问题并做好耐心解释，减少投诉率。这样，才能成为一名称职的收费人员。

    “师傅带徒弟”不仅仅是一个学习知识和技术的过程，更是一个学习做人和处事的过程。站点要求老员工充分发挥“传、帮、带”作用，认真负责，对徒弟严格要求，以自身扎实的工作作风和认真的工作态度为徒弟树立起良好的榜样。便道人员在学习过程中，也要多问多学，在互帮互助中不断成长、快速提升，为尽快适应新的工作岗位要求付出自己的努力。

公路开发公司  汤纪燕  许梅