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为进一步提高干部职工思想道德素养，规范文明礼仪行为，推进细节服务和精细化管理，6月3日，萧山公交工会组织开展了“以礼服人，以仪感人，共创服务国际范”文明礼仪培训活动，特邀资深礼仪培训师蒋建丽担任主讲。参加培训的学员主要为各车队业务管理员，巾帼文明岗、青年文明岗、共产党员示范岗、工人先锋号及老兵服务示范岗的岗员们。公司党委书记、工会主席王黎洪作了开班动员。
培训内容以优质服务为导向，紧贴工作实际，涵盖了服务心态与团队凝聚力建设、标准职业形象塑造与行为举止礼仪、高效能沟通礼仪与投诉抱怨处理的核心技巧、接待实景演练与沟通实战技巧等方面。课堂气氛热烈，学员们踊跃发言，积极互动，展现了对学礼仪、知礼仪、行礼仪的强烈渴望。所有学员还将在培训结束后进行成果展示和服务成效竞赛，进一步巩固培训成果。
此次培训使学员们受益良多，大家表示要学以致用，知行并进，将今天掌握的礼仪技巧充分运用到日后的实际工作中去，带动文明礼仪好风尚，助力公交服务国际范，推动公司文明服务水平再上新台阶。
（党群办 单文彬）
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