说起关怀文化，可能我们很多人并不一定清楚具体内容指的是什么，但说起企业管理中为员工开展的体检、人性化的工作安排、提供各类学习培训机会、开放职务晋升的渠道等，我们也许就能马上明白。关怀文化，简单讲就是企业通过对员工以及员工社会关系延续的一种人性关怀，并将责任承担从企业向社会进行拓展，以此树立公司品牌价值，并最终促进管理和谐的目的的一种人文管理方式。关怀文化的理论基础来源于马斯洛的需求理论，这与我们通常意义上说的家文化是两个概念，关怀文化侧重于将管理目标分解落实，其实质就是一种管理激励的方法。从这个角度看，关怀文化涉及到企业发展和员工个人发展两方面，因此，在关怀文化建设上，必须要坚持两个原则，一是必须站在公司的管理利益之上，二是必须要为企业的发展提供一定的辅助作用。
　　我们对这种人文关怀方式进行提炼，是因为在实际企业管理中证明，这些行为方式可以有效帮助我们的企业达到最终的管理目的，通过分析，对关怀文化在企业管理中的作用，我们有三方面的理解认识：
　　首先是保障员工队伍的思想稳定性。人的感情因素决定了需求上的被尊重、被肯定，对员工的细致关怀，会让员工积极融入公司管理中，并学会主动承担起职责，尤其是家庭生活关系与工作关系之间矛盾的有效化解，更能减少出现各类情绪化工作现象，从根本性上解决了员工的工作心态问题；其次，不断激励员工进行自我能力突破。在关怀文化中，企业可以为员工搭建很多实现自我价值的平台，这些平台，可以帮助员工找到真实的自我并进行尝试能力突破，对个人而言是一种成长手段，对企业而言更是拥有一支高素质员工队伍的创建之路；最后，树立企业良好的社会品牌形象。关怀文化其实质也是一种责任文化，责任建设可以扩大公司在社会上的正面影响，有助于提高企业的社会知名度。
　　以公路开发公司的管理为例，回顾公司发展的这几年中，关怀之爱无处不在，特别是在物质、精神和能力的提升上，公司为员工不断创造了一个又一个惊喜，在关怀文化的推进上，开发公司进行了三个层次上的努力。
　　一、员工关怀层次，我们追求让员工在努力付出的时候，获取多角度的价值回报。
　　员工关怀是企业关怀文化的基础内容，也是最重要的管理内容之一。在这点上，我们公司开展了三方面的工作。一是尽最大诚意保障员工获取工资待遇收入和工作岗位的稳定性。保障工资收入与工作岗位的稳定性，二者相辅相成，我们一些老员工深有感触，因为这几年一个不容回避的事实是，八年前，我们公司面临着大裁员的要求，但现在我们看到的结果却是员工队伍逐渐壮大，无论是面对国家五部委清理整顿收费公路带来的重重压力，还是机场公路封闭施工面对三站点停止收费的困难，公司都没有放弃主动承担责任，公司领导更是顶着巨大的压力，迎难而上，奔波在解决问题的第一线，保住了员工的饭碗，这不但解决了企业发展最大的障碍，更赢得了公司生存发展的契机，这是为员工争取到的最大福利待遇，确保了员工的生活水平不下降。公司以及公司领导的这种付出，蕴含着不平凡的自我责任要求，体现了对员工最深层次的关爱；二是营造员工积极展示自我价值的成长平台。企业的成长，离不开一支高素质的员工干部队伍，员工的成长，除了促进企业的发展外，还能够帮助员工找到自身价值。公司一直在坚持为干部员工提供学习的平台，每年四季度的管理干部培训、可以根据自身需要挑选课程的培训超市、以及各种主持人、辩论赛等等内容的免费培训，搭建了员工提升自我素质的有效平台；并且，公司还组织各种主题性的活动，如竞岗、知识竞赛、演讲比赛等，在这些活动中，既为员工提供展示自我价值的途径，也为公司发现多样性人才打好基础。帮助员工提升个人综合素质，这是一种关怀文化的价值深化，具有积极的现实意义；三是关注员工的身体健康和丰富员工的情感精神世界。我们为员工建立了员工健康档案，对员工的身体健康情况进行备案，并以此调整员工的岗位和工作内容；开展一些娱乐性的团队建设活动，如中秋节歌唱比赛、春晚、运动会等，让大家在欢快的氛围中不知不觉的融入团队之中。
　　二、家庭关怀层次，我们倡导家庭生活与工作融洽和谐，促进员工工作思想稳定。
　　关怀文化进家庭，是忠孝文化的重要组成部分。我们在推进上分为三方面进行：一是开展形式多样的忠孝文化建设活动，引导员工树立正确的忠孝观念，并采取各种方式积极为自己的父母或配偶的父母不断送去孝心，比如每季度一次的忠孝主题活动，每日一孝的孝行分享，传统节日的行孝坚持，让员工逐步形成了从为父母亲人买礼物、陪伴旅游、在家多做家务等，转变为关注父母亲的情感需要，尽最大可能性去花时间陪伴老人们享受一家人在一起的家庭温馨时光。忠孝文化活动的强势推行，搭建了家庭与工作完美对接的桥梁；二是对一些需要帮助的员工进行慰问关怀，比如一些得重病人员的每年帮助看望，特别是对意外去世的员工家人的关爱，让很多员工内心觉得异样温暖；三是由公司出面为员工长辈送上一份爱心，让他们也分享到公司成长的关怀。最值得称赞的是公司推出的亲情系列，从最早的送亲情保暖内衣开始，我们陆续为员工家长送上了600元的亲情福利，继而推出了每个月为每位员工家长发放200元的亲情工资，并在春节期间推行亲情假。这项亲情福利关怀措施，获得了员工以及员工家长们的一致好评，有些员工家长也因此从不理解公司推行的企业文化建设，开始逐渐学会理解接受，甚至积极主动帮助员工解决生活上的后顾之忧，比如帮助带好小孩子、整理家务。大家的努力只为了一个目的，就是能让我们公司的发展越来越好。
　　三、社会关怀层次，我们主动承担社会责任，倡导社会新风尚，展现公司品牌价值，凝聚员工自豪感和归属感。
责任文化建设，是我们公司树立良好的社会形象，展现公司品牌价值的有效途径，除了我们开展的忠孝文化，我们还尝试了两方面的工作。首先，我们积极参加一些社会公益性事业，如春风行动捐款、汶川地震捐款、志愿者活动，体现了公司良好的社会责任感，特别是为社会奉献爱心上，公司的反应速度非常快，总是能第一时间募集到全体员工的善愿，而这种募集的过程，也是一次员工的思想教育过程，更是凝聚人心的过程；其次，我们坚持了忠孝文化的社会延伸工作，比如公司与韩丹丹结对子，帮助解决她的生活问题，比如公司下属收费站河上站成立了暖心基金，每年发动全体员工资助捐款，坚持四年与义桥邵吾乔老人结对子；比如机场路收费站坚持四年为瓜沥敬老院老人包饺子、送祝福；比如进化收费站坚持两年的走进洄澜小学传承忠孝文化教育等等，这些“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”思想的传承，在社会上起到了良好的正面宣传效果，使公司的员工感受社会称赞的同时，内心的自豪感油然而生，对企业的呵护之情也逐渐有了自动自发的思想意识和行为跟进，这种改变，就是员工在企业中的自我归属感的有效凝聚提升。
　　关怀文化的三个层次，公司在运作上各有所侧重，总体效果均达到关怀文化的本质目的。在运作中，我们也看到，关怀文化建设是一项针对性和侧重点非常强的管理，也是一种探讨性的尝试，因此，在建设过程中，容易出现三方面的问题：
　　第一，关怀文化建设的开展，大多数会以企业为主导，员工在自主意识的参与上还需要加强引导。三个层面基本都以企业运作为主，员工的参与很多时候还仅仅停留在工作布置的落实上，如捐款、忠孝行为等，特别是我们的管理干部，对员工的关怀上还不够细化，比如日常对员工身体健康的关注、活动安排的时间和效率，统筹意识还有欠缺，忽视了员工的情感需要。
　　第二，建设目标设定在工作开展之前容易不重视。主要表现在关怀文化建设的意识不是很明确，各项工作开展虽然效果显著，但缺乏进行资源整合，无论宣传还是影响都缺乏计划性和目标性。例如公司下属各个站点开展的忠孝季度主题活动，宣传都以自己站点为主，虽然取得了一些社会效益，但如果由公司进行资源整合，效果应该要更好些。而且，建设目标不清晰，在工作指导上就会出现随意性，员工对自己的努力方向也会变得不清晰，降低参与的积极性。
　　第三，对整体工作要求在系统规划上缺乏前瞻性。任何管理效益的产生，都需要坚持不懈的努力，特别是关怀文化的作用发挥上，没有长远坚持，影响就不够深远，比如与社会结对子，不但要进行坚持，还要做好全面系统性的规划，这有利于宣传效果的提炼，尤其是对阶段性的工作安排要有具体内容和目标要求，并及时总结纠偏，确保实施效果。
　　一个企业的日常管理，每年为员工付出的心血非常多，可以说关怀之事常常都是默默无闻的尽心尽责在做，但没有明确上升到文化建设的一部分内容，所以，关怀文化是很陌生的一种体验，在关怀之路上，我们还需要解决很多问题，在这里，提几点关于如何开展关怀文化的设想：
　　一、以企业的核心价值观和核心文化为基调，应时制宜，明确自己企业关怀文化建设的目标和内容。正如公路开发公司的忠孝文化建设一样，公司以“大局观念、责任意识、奉献精神”做核心价值观诠释，这是全员自我思想行为对照的标准，而忠孝文化的本质，也是感恩回报、责任为先的表现形式，这样的理解，会帮助企业的各级执行上不会偏离管理方向。具体的做法，我们可以按照三个层次分解出可操作的阶段性管理要求，并建立监管机制，确保让员工在关怀文化建设上的参与度更高。
　　二、制度为本，理顺管理流程，以规范管理为基础，发挥关怀文化在企业中的管理作用。制度是管理的工作标准，通过奖优罚劣，可以确保各项要求落实到位；管理流程是辅助，可以减少内部管理上的差错，提高管理效率。制度和流程，是企业规范管理的有机组成部分，理顺管理关系和部门的工作衔接点，确保在管理上达到上情下达、下情上察，文化建设的效果才有可能得到保证。
　　三、干部的以身作则是关键，正确理解，正确传达，正确示范，才有可能正确执行。企业的中层干部必须要熟知企业管理的战略要求，对各项管理目标和内容要充分掌握，并持最积极的拥护态度，这会养成习惯，在工作中为员工做正确的指导，而且干部的率先垂范，就是一种行为上的最好倡导。这样的氛围，在上行下效中凝聚人心，有利于文化建设的落地生根。所以，抓好中层干部是关键。
　　四、在价值观一致的前提下，开展团队建设，整合人员思想，尽最大限度减少内部矛盾和消除不和谐声音。团队建设范畴很广，树立典型，表彰先进是一种很好的做法，当然，这种标杆式的管理，不能等到年终时候进行，重在及时肯定正面的典型，方式方法要多样性；会议和活动也是团队建设统一思想的方法，在宣贯管理思想、分解目标任务，会议的层层传达是思想的交换机，而各类主题性活动则是帮助深化理解管理的意图。公路开发公司有一处最好的思想教育园地，就是群讨论和群分享，固定时间开展学习分享和思想交流，很容易形成最积极的工作融入氛围，值得管理借鉴。
　　五、要努力帮助员工提升能力，给予锻炼平台，开放职业晋升渠道，确保员工在关怀文化中受益，这是调动员工参与积极性的首要条件。人的趋利避害性，在任何事情上都会选择将自己的利益最大化，所以在关怀文化建设上，我们要多考虑为员工提供学习的机会，多考虑人性化的个性需求，在不影响企业发展的综合利益的基础上，选择合适的用工、用人机制，最大程度满足员工的情感需求，引导员工在工作中找到自我定位，最终找到实现自我价值的途径。
　　六、根据自身企业实际，打造关怀文化的载体，并逐步提炼成人文关怀的精品，提高员工的企业向心力。这里有两部分可以尝试努力的，一是把公司为员工所付出的一切努力，整理成图文影像资料，作为员工思想教育工作不可或缺的素材，并建立相关档案室，成为关怀文化展示教育的窗口；二是打造文化载体的精品，比如开发公司的亲情精品系列，不断推陈出新，留给员工和员工长辈的惊喜和温暖是无与伦比的，当然，我们在推出亲情假之外，还可以推出类似于亲情关怀的活动，比如，对优秀员工的家长进行节假日慰问等。这样实打实的教育，有助于员工更快理解并融入公司的管理之中。
　　任何一个新生事物都需要经历时间的考验，但我们相信，关怀文化作为制度文化、学习文化、忠孝文化的有机组成部分，在未来企业管理中的作用将会越来越大。只要不断引导，人人去主动参与其中，我们的工作激情将会持久爆发，团队成员之间也将会越来越和谐！