所谓“危机”一般是由客观或主观因素，甚至是一些不可抗拒力引起的突发事件。那么，对于企业来讲社会环境、经济形势等的变化，以及企业决策失误、管理不善等影响，都有可能成为引发企业危机的导火线。一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会迅速蔓延，接踵而来，最终企业发展将会成为泡影。所以，企业危机的管理和应对成为了企业管理中的重要一课。在集团第二期研修班第二次课程中，我有幸的参加了林景新教授的《公共关系管理实务之企业危机管理》一课的学习培训。在林教授幽默的话语和生动的案例中，我们学习到了如何提高在面对危机事件中的处理能力的相关知识。
　　一、防微杜渐、培养危机意识
 　　在和平时期，我们往往缺乏的就是危机意识。“生于忧患死于安乐”的道理我们大家都懂，但是真正能够做到的却不多。个人是这样，企业也是如此。所以往往当一些突发事件来临时，自乱阵脚的现象比比皆是。危机意识是危机预警的起点，只有在平时懂得防微杜渐，建立起完善的危机预防机制，才有可能将危机的影响降到最小。危机预防是企业的一道防线，防大于治。在平时，虽然没有危机，但是我们需要时时刻刻睁大眼睛，去关注一些薄弱环节，提高自己的危机敏感度，看到一些苗头就把它遏制在摇篮里。就如我们平时经常开展的安全演练、消防演练、台风应急预案等等，这些都是我们看到了我们可能存在的一些潜在危机，来提前做出准备和应对，以备不时之需，还能够不断的培养我们的危机意识。
　　二、临危不惧、沉着应对
 　　遇到危机时，需要我们临危不惧，冷静、沉着的面对突发事件，并且能够及时做出应对。在课程中，林教授告诉我们：如果出现人员伤亡必须在2小时之内做出处理，无人员伤亡必须要在24小时之内反应。遇到问题要快速反应，不拖延时间，但是我们也一定要遵循“速讲事实慎讲原因”的原则。事件的原因未调查清楚之前，不能盲目乱说，一定要经得住推敲。面对公众，危机处理者一定要讲究一个“诚”字，不欺骗，不逃避，讲事实，才是正确处理问题之道。真诚的态度会给人一个良好的印象，更加会获得信任，只有这样公众才会相信你能够及时的解决好问题。
　　三、加强沟通、发挥媒体的积极作用
 　　如今，媒体行业的强大和发达是我们都清楚明白的。在危机事件中，媒体往往承担着披露者的角色。但是媒体的披露可能会是危机的促进者，也有可能是危机解的协助者。那么如何与媒体良好沟通，让媒体在危机事件中发挥积极作用，也是我们处理危机事件的重中之重。我们现在大多时候是通过媒体来了解一些外部事件，媒体的报道对于我们认识危机事件有着关键的作用。那么在危机爆发时，我们对待媒体的态度，就决定了他们发布报道的方向。如果我们选择遮掩事实、封闭消息，那么后果可想而知，媒体就会像扩音器一样，大肆宣传我们的不良行为，放大事件的影响，最终导致我们处理危机失败。如果我们诚恳热情，懂得在镜头前面“装”，那相信在媒体的镜头下，将会看到我们对待危机事件积极努力的解决态度，在第一时间内传递我们想要表达的信息，消除误解，挽回形象。
　　在课程中，林教授给我们举出了众多危机事件处理的案例，例如：江苏启东群体事件、广东增城群体事件、上海教师公寓火灾事件等等，这些例子都向我们说明了，对待危机不同的处理方法，导致了危机事件结果的大大不同。在企业中，发生危机事件也许不可避免，一件关键事情的失败，也许导致最终零的结果。这就要求我们每个人多一份危机意识，多学会一些应对问题的办法。只有这样我们在面临危机之时，才会将危机的危害减到最低程度，化解危机，甚至转危为机，实现企业良好稳定的发展。