“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
　　一走进萧山长运汽车总站售票大厅，你就能听到这样一声亲切的问候。这些头戴小红帽、身穿小马甲的志愿者们都是来自萧山长运各个部室和分公司的年轻人。不论刮风下雨、寒冬酷暑，这支志愿者队伍永远奋战在第一线，用他们的活力和热情筑起了萧山长运“心系旅客、服务于民”的铜墙铁壁。
近年来，萧山长运坚持经济建设和精神文明建设两手抓，不断加快精神文明建设脚步，以青年志愿者服务为突破口，打造了一支业务精通、服务一流、富于特色、灵活机动的青年志愿者团队，青年志愿者服务开展得有声有色，推动公司精神文明建设工作上了一个新的台阶。
　　一、因地制宜，打造青年志愿者团队
　　说起萧山长运，它的历史可以追溯到上个世纪20年代，是一家正宗的老牌国有企业。受到行业特点和体制特色限制，公司员工年龄普遍偏大，年龄层结构呈倒金字塔形，加上工作稳定性较强，人员流动较少，长此以往造成公司新进青年员工不多，产生一定的年龄断档。然而近年来，随着公司业务的不断发展，公司也开始意识到这一问题，采取了一系列措施向外广揽人才，一方面与各大院校合作吸收专业对口的毕业生，另一方面在社会上寻找知识多、经验足的中青年技术和管理人才，进一步壮大了公司青年人才队伍，弥补了公司人员年龄结构偏大的不足，为公司各项活动的开展和长远发展奠定了基础。
　　相比旧体制下的老员工，这批成长在新社会中的年轻人普遍接受过高等教育，拥有较高的科学文化水平和较好的身体素质，思想更为活跃，眼界更加开阔，更愿意投身到社会公益事业当中。但同时，这一批80、90后的年轻人身上也缺乏他们的老前辈们那种踏实肯干、吃苦耐劳的精神，他们在工作中更喜欢用“巧力”，而不是用“耐力”，他们渴望像千里马一样纵横驰骋，不甘于像老黄牛一样俯首耕耘。
针对年轻人的这些特点，公司花心思、下苦功，同时兼收并蓄，学习吸收国内外各种先进管理知识和管理理念，研究出了一套富有特色、兼具创意的青年员工队伍管理办法，并将这套管理办法应用到青年志愿者队伍建设中去，通过“三步走”的方式层层渐进，打造出一支勤于奋斗、甘于奉献的青年志愿者队伍。
　　1、党建带团建，引导团队自觉性
　　公司党委牵头，每月定期召开座谈会，邀请广大青年员工和团员骨干参与交流。公司党政班子放下架子、积极参与，敞开民意沟通渠道，认真聆听这些来自一线的年轻人的心声，关注他们在工作和生活上遇到的困难与问题，肯定他们为公司发展所做的贡献，鼓励他们继续认真努力工作，同时，公司党政班子也向这些年轻人开诚布公地坦白目前公司经营发展的现状，向他们解释公司政策和格局的变化，为他们答疑解惑。这样面对面的直接交流省去了中间环节，畅通了公司管理层与一线员工之间的沟通渠道，减少了以往因为交流不便而可能产生的种种误会，在很大程度上促进了公司文明民主的发展。通过这样的方式，年轻人们也能更直观地参与到公司经营中去，使他们更有信心去工作、更为主动地去工作，不但提高了工作效率，而且提升了公司上下整体的凝聚力。
　　在公司党政领导班子的谆谆教诲和潜移默化下，这些年轻人都能和公司一条心，积极主动地参与到公司组织的各项活动中去。公司党政领导班子也以身作则，在春运、“五一”、“十一”黄金周等节假日期间率先投身到志愿者服务中去，为青年员工作出表率。在这样的熏陶和鼓舞下，公司青年员工和团员队伍的思想道德水平都有了很大提高，对志愿者工作的公益性和重要性也有了更深刻的认识，能够化被动为主动，自觉投身到公司的志愿者服务中去。
　　2、先进带后进，发挥团干领导力
　　公司十分注重发挥“榜样的力量”，设立了党员先锋模范岗、青年团员先锋模范岗，每月评比出当月的“每月之星”，再加上春运先进、高温先进、服务标兵等评选，在全公司范围内掀起了一阵“比、学、赶、超”的热潮。团员青年个个勤努力、争上游，学习氛围十分浓厚，工作气氛十分活跃。这些被推选出来的先进人物成了公司员工中间的领头羊、排头兵，尤其是一些团干部在各项工作和活动中表现尤为突出，成了青年员工眼中的“大哥大”、“大姐大”。他们通过自身的优秀，鼓舞和感染身边的团员青年努力工作、奋勇向前。在他们的带领下，广大团员青年在志愿者活动中也不甘示弱、一马当先，全体员工青年劲往一处使、拧成一股绳，切实肩负起了整个公司志愿者服务的重任，成为公司志愿者服务的一支生力军。
　　3、科学传帮带，凝聚团队向心力
　　公司志愿者服务开展已有些年头，接棒到年轻一辈手里之后，如何使它焕发出新的光彩，是年轻一辈们亟需解决的课题。为此，公司集思广益，创造性地将下属修理分公司技术方面“传、帮、带”的老传统引入到志愿者服务工作中来，通过老一辈志愿者们手把手交、新一辈志愿者们面对面听的方式，学习和领会公司志愿者服务精神内涵，传承和发扬公司志愿者服务。
　　这种“传、帮、带”的模式不但增进了不同年龄员工之间的交流与沟通，也增进了同年龄、不同部门员工之间的交流与沟通。他们中的许多人从陌生人变成了朋友，这个过程就像一剂神奇的催化剂，把原本互不相识的员工变成了一个团结一心的大家庭。在这个家庭中有长辈也有晚辈，长辈的踏实稳重和晚辈的青春活力交织在一起，长辈的老传统和晚辈的新思想碰撞在一起，掀开了公司志愿者服务的新篇章，使公司志愿者服务步入了更人性化、更多元化的新纪元。
　　二、结合实际，创造青年志愿者服务机会
　　刀不磨不快，空有千里良驹而不远行亦是一种资源浪费。有了一支优秀的志愿者队伍，还需要开展相应的志愿者活动来体现这支队伍的巨大作用。
　　为此，公司结合工作开展情况和实际需要，制订了一套主题明确、内容详实的志愿者服务活动方案。根据公司站场客流大小，分别在春运、“五一”黄金周、“十一”小长假等客流高峰期安排志愿者到公司售票及候车大厅提供志愿者服务。从2014年1月1日起截止到11月底，参与志愿者共计360余人次，服务内容包罗万象，除常规的安检口引导、自助购票机购票、引导旅客上车外，志愿者们还会根据候车大厅人流量合理引导旅客分流、带领抱小孩的妇女至母婴室、疏通大厅通道以及回答旅客的各种疑问。为了减少对公司正常生产经营活动的影响，志愿者一般分为两班，上午班从早上6点半开始到中午11点半，下午班从12点半开始到晚上5点半，而一个普通员工的正常上班时间是早上8点到晚上5点。在客流高峰期，志愿者们别说忙得连喝口水的时间都没有，基本上一天下来连屁股都沾不到凳子，连最身强力壮的小伙子都在私下里说当志愿者不但是个脑力活，更是个体力活。
　　除了重大节假日，公司平时也会安排志愿者们到站场里走动，随时帮助有需要的旅客。10月份的一天下午，一名拖着行李箱的姑娘急匆匆地跑到服务台，带着哭腔请志愿者帮忙，原来她打算乘坐的大巴已经过了检票时间，但候车大厅里人实在太多，她又是第一次坐大巴，根本找不到自己应该去哪个门口检票，困在人潮中进退两难。在场的客运分公司许经理听完，立刻安慰姑娘不要着急，一旁的志愿者早已跑向发车场地去确认车辆有没有开走。当被领着穿过员工通道赶上大巴的那一刻，姑娘连连回头，蓄积的泪水在眼眶里直打转，哽咽着再三表示了感谢。
　　对志愿者来说，能帮助别人就是他们最大的快乐，不管再累再辛苦，也总能咬牙坚持。正是因为有了这样的精神和认知，公司志愿者服务越来越向外“走出去”，而不再局限于公司场地内部。
　　2013年3月，萧山长运的青年团员代表们参加了萧山区“学雷锋”活动开幕仪式，通过“讲文明、学雷锋”活动，把雷锋精神与当代社会价值观相融合，涌现出了一批新时代的学雷锋好青年。这几年来，公司青年志愿者们坚持每月自发到湘湖景区捡拾垃圾，拾到的垃圾加起来都快有一卡车那么多了；公司党团员代表还年年到萧山区社会福利院看望那里的孩子，为他们送去尿不湿、饼干等生活用品和食品，为他们讲故事、和他们一起做游戏，和孩子们的合影放满了厚厚一本相册。炎炎酷暑，志愿者们为在一线坚持奋战的修理工、驾驶员们送上一碗清凉可口的绿豆汤；凛冽寒冬，志愿者们为出门在外的广大旅客送上一杯热腾腾的生姜茶。每年义务献血，青年志愿者们总是当仁不让；玉树地震捐款，青年志愿者们带头慷慨解囊。
　　可以说，随着这几年的不断发展，公司志愿者服务已经走上了一个全新的轨道，萧山长运志愿者团队和他们的志愿者服务工作已经形成了一个品牌，越来越向着正规化、专业化、品牌化的方向迈进。而这一切与青年志愿者们自发的公益精神、自觉的奉献精神、自律的团结精神是分不开的。正因为有了这样一支优秀的团队，有了公司提供的展示平台，萧山长运的志愿者服务才能越做越大、越做越强、越做越有劲。
　　三、以点带面，全面提高公司精神文明建设水平
　　青年志愿者服务是萧山长运精神文明建设的重要一环，更是突出的一环。公司通过大力开展青年志愿者服务，引导和带动一批年轻人勤于工作、甘于奉献，鼓舞和激发其他员工不落人后、力争上游。通过青年志愿者服务的不断发展，公司员工们，尤其是青年员工们明显比以前有活力了、有干劲了，思想上也更成熟了，更容易领会公司出台的一些政策背后的深层次原因，而不再像以前一样凭着一股初生牛犊不怕虎的精神当个“刺儿头”，看什么都不满意。
　　在亲眼见到旅客对志愿者们表示感谢的场景后，老员工们也感慨不已。他们说，以前不理解公司志愿者服务工作，认为这是表面功夫，是无用功，但现在，他们不仅感受到了年轻人那种帮助他人后所收获的快乐，更感受到了志愿者服务所产生的“正能量”，感受到了一份小小的温暖所能对企业形象产生的巨大影响。志愿者服务过程实际上也是公司品牌形象树立的过程。老百姓的口耳相传是对一个企业品牌形象的最佳描述，也往往是最直观、最准确的描述。青年志愿者们那一张张热情的笑脸、一声声亲切的回答，是任何广告都无法比拟的，是公司品牌形象的有机延伸，更是公司精神文明建设的一项成果展示。
　　志愿者服务的成功为公司精神文明建设更上一层楼打开了一个突破口，能够带动公司精神文明建设全局发展，带动公司上下向更高的精神境界迈进。今后我们将进一步继承和发扬志愿者精神，进一步扩大和深化志愿者服务工作，以点带面，使公司精神文明建设再创新高、更显辉煌。