|
为进一步提升员工业务能力，统一服务口径、规范应答标准，高效响应客户诉求，5 月 22 日上午，杭州萧山城市新能源汽车服务有限公司组织开展客服电话常见问题处理业务培训，全体员工参加本次培训。 
培训围绕公司客服热线接听工作的整体情况，高频来电问题处理、沟通礼仪与情绪安抚三大核心内容展开。培训中，对公司经营管理的几处停车场的位置、车位数量、充电桩及洗车机配置情况等信息进行了详细介绍，针对用户咨询集中的包月办理、续费流程、道闸故障、充电洗车收费争议、监控查询、平台退款等六大类高频问题，逐一讲解标准化应答话术，强调沟通礼仪要点与客户情绪安抚技巧，确保员工熟练掌握规范处理流程。
此次培训内容贴合实际工作需求，兼具实用性与指导性。全体参训人员认真听讲、做好笔记，主动参与交流探讨，进一步夯实了业务基础，提升了问题处置与客户沟通能力。下一步，公司将持续聚焦服务质量提升，以专业、高效的服务切实解决客户诉求，增强客户满意度。
（通讯员：徐声） |
浙公网安备 33010902000404号
