滨弘物业的员工，他们始终秉持“从心出发，让爱回家”的原则。在他们眼中，业主的事情就是自己事情，业主的感谢就是对他们服务最大的赞赏，现在，让我们一起走进他们的故事。

急业主所急，想业主所想

       在11月14日清晨，萧山宁都花园一位独居老人在阁楼忙碌时，不料房门被被大风吹了后瞬间关上，而她却没有拿备用钥匙。由于子女们都不在身边，无法及时解围。于是，她拨通了物业的电话。接到电话的周经理立刻意识到情况的紧急，他立即前往老人家中。想尽一切办法打开了门，在这一过程中，周经理还不慎弄伤了手指。当老人看到周经理为她打开阁楼门时。她真挚地说道：“真的非常感谢你们滨弘物业，特别是周经理，帮助我们业主上面尽心尽力。”急业主所急，想业主所想，是我们滨弘物业始终秉持的原则。

情系业主，温暖人心

       在11月3日的萧山浴美苑，秩序员施师傅正在7幢2单元的楼道里忙碌地粘贴垃圾分类小红旗。就在这时，202室的诸女士拿着两个盒子下楼，突然眼前一黑，从楼梯上摔了下来。施师傅眼疾手快，一个箭步冲上去想要接住诸女士，但由于惯性太大，他和诸女士都重重地摔在了地上，诸女士压在了施师傅的身上，已经昏迷过去。施师傅的头撞到了单元门上，左腿受了轻伤。反应过来的施师傅赶紧呼唤昏迷的诸女士。经过3-4分钟的呼唤，诸女士终于醒来，施师傅把她扶起来，和102室的业主一起将她送回家中，并帮助联系了她的家人。诸女士被家人送往医院，诊断为左肩骨折，腰椎裂开，头部结块。目前已出院的诸女士万分感谢施师傅，如果没有他伸出援手接住她，也许自己已经不在了。诸女士的丈夫特意做了一面锦旗，感谢滨弘物业和施师傅。

用细节体现关爱

       在萧山塘湾名苑，一位业主家中因管道漏水，厨房间积水严重，他急切地向物业服务中心求助。得知情况后，物业管家小余和小胡毫不犹豫地赶往现场。两位管家到达现场时，厨房间的积水情况已经非常严重了，但他们没有丝毫犹豫，立刻投入到紧急清理工作中。与此同时，业主也迅速拿来工具，共同应对这场突如其来的“水患”。经过一番努力，积水问题终于得到了妥善处理。情系住户办实事，贴心服务暖人心，物业工作事不大但琐碎，但也正是这些无微不至的贴心和尽责，让住户住的心安、住的幸福。

为业主保驾护航

       萧山和平桥名苑物业服务中心前台来了一位寻求物业帮助的业主，经过沟通了解：西区5幢2401业主家装修完成，选在11月18日凌晨五点这个时辰前后乔迁进屋，需要物业协助配合下。因为习俗原因，搬家进屋途中不能讲话，物品、车辆、人员进出小区需要办理登记手续，与习俗会有冲突。业主表示，希望提前对接好，做好记录，凌晨司机打双闪，物业门岗的同事看到后帮忙开门放行。为了满足业主的服务需求，不影响业主乔迁之喜，前台工作人员第一时间上报此时，并及时与安保部进行沟通，安排落实配合工作，并在工作微信群内做了留言@相关人员进行跟踪。11月18日凌晨三点零六分，业主家的车辆打着双闪准备进入小区，夜班门岗同时看到后及时做好配合工作，打开西区大门，引导车辆通行，帮助业主顺利完成乔迁。虽是一件服务工作中的小事，但是在寒冷的冬夜凌晨，有了物业的暖心陪伴，回家之路温暖顺畅。我们物业工作人，将一直贴心的陪伴在业主的身边，只要业主需要，我们就在您的身后。

解决业主实际困难