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为进一步提升加油站服务质量和经营管理水平，有效降低差评率，11月23日，交投能源公司组织开展加油站服务管理培训，中石化杭州石油分公司零管部马力受邀从百忙中抽空前来授课，公司总经理章坚、总经理助理李新宇、相关职能部门负责人和各加油站站长参加此次培训。
课上，马力围绕加油站服务理念、服务技巧和服务经验分享三方面主要内容进行展开，通过对照真实的服务案例，着重讲解了如何保持有温度的服务态度、如何提升文明服务技巧以及如何培养员工应对紧急情况和解决问题的能力。课后，各加油站站长就本站服务困难点向马力讨教处理经验，马力通过类似站点的案例对公司加油站所遇到的问题进行分析，并提出了具有针对性的解决建议。本次培训让各位站长深受启发，纷纷在服务标准统一、服务流程优化和服务质量提升等方面交流了心得体会。
最后，公司总经理章坚针对参训站长提出要求并布置下阶段工作任务。他要求各站站长要结合本次培训的内容，根据自身站点的地理位置和高峰时间段特点，对站点人员排班情况进行深入分析，建立服务提升长效机制，并对解决当前服务存在的困难点进行第一阶段试行运用，不断总结经验，在摸索实践中提升，从而探寻适合本站的最佳运行方案，竭诚打造交投能源服务“金名片”，助力公司主营业务更高质量发展。
（文/摄：许克拉）
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