为激发公司员工工作热情，提高收费礼仪素质，营造人路和谐的良好氛围，11月23日上午，机场高速公司开展以“用微笑代替语言 用服务展示魅力”为主题的文明服务培训，各站点站长、副站长、文明服务管理员、班长以及部分一线员工代表参加。

       培训围绕机场高速公司迎亚运服务提升目标要求，以“城市窗口”服务品牌建设成果展示与固化成效为切入点，分“让微笑成为一种职业习惯”、“我是迎亚运最美服务使者”、“追求卓越，我为优质服务代言”三部分进行，培训由公司内训师缪佳佳主持。

       直面问题，举一反三。良好的服务需要高标准严要求管理，通过观看岗位服务录像，查找存在不足。在这个环节中，缪老师结合录像内容，为大家具体指出岗位服务注意事项。为了进一步培养良好的微笑和个人形象意识，对“文明服务操”意义、内容进行说明，并由公司“文明服务礼仪队”向大家现场进行了展示。

      争当最佳，舍我其谁。追求美好品质服务，是一种自我驱动力量，台上的自信，源于工作岗位上的敬业，在第二个环节中，四个站点组建的文明服务参赛队进行礼仪展示PK，在展示中收获成长的喜悦，也督促自己培养正精进努力提升自我的良好职业习惯。

       喜迎亚运，充满干劲。我们是传递城市友好、文明的先锋，我们的微笑代表着城市的友善。在最后环节中，各站点的文明服务管理员、优秀职工代表主动上台分享在工作中的服务心得、体会，为明年的亚运会顺利举办站台。

      结合培训开展情况，公司分管副总卜建刚要求：一是以品牌之影响力，打造机场高速门户形象。机场公路作为亚运保障最重要的通勤干线之一，是展示杭州之美的窗口。作为进入杭州的第一站，机场高速公司承载着城市管理水平的第一印象。大方、亲和、善念和热情，是公司“城市窗口”服务品牌注入的时代元素，要持之以恒，以正确的方式全面宣贯公司服务理念管理的标准。二是以人文之亲和度，丰富机场高速服务层次。服务是生动且具体的行为，要细化梳理各岗位服务的重点要素，从服务受众者角度出发，了解社会大众需求，用品质服务解决矛盾。对服务核心要素要进一步明确，清晰量化考核侧重点，引导一线人员主动积极提高服务质量。三是以亚运之紧迫感，展现机场高速责任担当。要提高政治站位，正确认识岗位服务质量提升与迎亚运保障的底层逻辑关系；要倒排时间节点，以时不我待的作为意识促进履责效能，从本岗位从发，以更高要求重新审视工作开展水平。要从更高层面拓宽眼界，将窗口的服务充分融入于机场全线亮化、美化、绿化建设，真正形成人美、花艳、路畅的新城市文明景观。

（通讯员：朱淑雯）