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为进一步提高加油站客户满意度，提升员工现场服务水平和车辆加油“四率”，9月8日上午，交投能源公司组织前往中石化滨江南环路加油站开展专项培训交流活动，公司总经理黄博斌、安全营运部有关人员及所属各加油站站长参加此次活动。
现场，中石化南环路加油站站长邵志刚对该站整体情况进行了讲解，围绕“加油六步法”、“收银五步法”及服务规范话术，繁忙时间段员工工作兼顾方法和站内保安引导工作等内容交流意见，并就如何提升加油站进站率、加满率、通过率、回头率的“四率”，分享相关经验。此外，各加油站站长就如何提升站点参评率和满意度、如何调动员工工作积极性以及如何应对加错油、客户油品数质量投诉应急处置方式等内容进行了细化深入探讨。
培训会后，各加油站站长将认真总结本次对标学习经验，结合各站工作实际，进一步调整“一站一策”和加油站工作方式方法，努力为顾客提供更为便捷、高效、优质的服务，从而助推公司经营效益稳步提升。
（文/摄：许克拉） |
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