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“喜迎二十大 备战亚运会”，聚焦浙江省打造文明和谐高地、培育“浙江有礼”省域品牌的新主题，立足“小窗口 大视界”服务理念，完善并丰富“城市之窗”服务品牌内涵，宣贯爱岗敬业工匠精神，培育新一代国际化职业气质，8月17日、18日，机场高速公司开展“赢在形象 胜在礼仪---职场素养与职业形象塑造”服务礼仪培训。
公司特邀中学高级礼仪教师，国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、国家职业核心能力认证职业沟通师，国家一级职业指导师，国家二级心理咨询师戚凤英，结合机场公路的定位与行业特性，合理编排授课内容，理实结合，将职业素养与形象塑造融入到公司日常工作流程中，指导规范化服务礼仪。
迭代服务，优化品质。机场公路是第19届亚洲运动会的主要通勤道路之一，是杭州画卷、浙江美丽、中国之治的展示起点。公司强化站位意识，积极转变主旨要求，引进服务职业化概念，打造从航空公司到机场公路优质服务的无缝对接；同时，疫情常态化管控下，以“口罩下的微笑”向社会传递善意，赋予服务人文关怀的温暖。
流程凝练，反复实演。在原有服务标准化的基础上，提炼机场高速公司精品服务意识，以司乘人员体验为中心，戚凤英老师为机场高速公司量身制定收费站“五步法”操作手册，从“三行礼”、“三手位”“四方位”开始，站姿挺拔、30度点头弯腰、45度伸手示意，精益求精的严格标准，室外40℃以上的高温，虽处室内的培训员工依然在反复操练中汗透衣背。
阳光微笑，勇毅前行。用眼角含笑彰显最激扬人心的鼓励，用柔和的声音温暖前行路上的脚步，用谦恭、大方、包容的职业化素养表达我们走向未来的自信，这是机场高速人对疫情的宣战，也是杭州市“重要窗口”建设的实践注脚，更是对浙江“两个先行”的生动写照。培训课上，每一位机场高速人努力用自己面部的“苹果肌”和“弯弯眼”，用自己对岗位的热爱，一遍遍训练出发自内心的最甜美的笑容，用肌肉的酸痛留住微笑的习惯印记，为最美的岗位书写自己的篇章。
服务传递行业的温度，服务点亮城市的色彩！公司将持续致力于社会文明新风的引领打造，为社会的职业素养提升、城市品质升级贡献自己的价值。
(通讯员：朱淑雯）
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