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第19届亚洲运动会将于2022年09月10日至2022年09月25日在中国浙江省杭州市举行。公司紧扣机场公路“省门第一路，浙江第一页”运营管理定位，以“城市之窗”为服务提升总牵引，8月17日、19日，开展“你我一起精彩迎亚运——礼迎天下”为主题的服务礼仪专项培训。
引进服务新理念，打造核心服务品牌。公司特邀全球风尚签约高级礼仪讲师、中国形象设计协会形象讲师、浙江大学客座讲师、浙江旅游职业学院形象礼仪讲师汝月，结合机场公路的定位与行业特性，有针对性的开发新课程，以国际接轨、服务亚运为新理念，重新定位窗口服务的规范和细节要求。
爱人爱己，推己及人。一根手指指着别人，必然有三根手指指着自己。不恰当的肢体语言，既损人也不利己，汝月老师用简单的案例，诠释了良好服务来源于良好的职业心态。“己所不欲，勿施于人”，“爱出者爱返，福往者福来”，推己及人，才能真正换位思考服务对象的诉求，以同理心获得服务认同。
巧笑倩兮，美目盼兮。3.8秒内，接触者双方就能够建立起第一印象，第一印象的好与坏，会对服务质量的判断产生很大影响。发自内心真诚、开朗与亲切的微笑，能够瞬间拉进服务与被服务者之间的距离。疫情防控措施下，如何破解戴口罩成为微笑服务不到位的障碍？激情上扬的服务用语，目光随人走的温和注视，培养内心感恩职业的素养，汝月老师用言传身教，引导参训人员真正形成由内而外的“口罩下的微笑”。
谦谦君子，温润如玉。最美的站姿、最挺拔的身形、最优雅的走姿、最得体的引领；下蹲、点头、鞠躬、接递物品；国际礼仪的普遍性要求，每一个人都在重复中反复纠偏，在纠偏中掌握要领。汝月老师一遍遍，不厌其烦，一次次，在总结中不断提升。谦和的职业素养，犹如成熟的麦穗，虚怀的翠竹，令人赏心悦目。
规范流程，彰显文明。存好心，说好话，做好事，这离不开一套完整的服务流程。提炼机场高速公司精品服务意识，以司乘人员体验为中心，从“招手礼”的细节化，坐姿时两腿变换配合腰部转体，与司乘人员交流时低头的角度，解释时谦恭的肢体语言以及回答内容的规范性，到完善迎车和完成收费全套流程，将标准化服务作业提升到亲和式职业化服务模式。
拓展服务新概念，打造立体服务印象。培训是总结过去，更是追求明天的美好；服务无止境，今天的每一步都是明天的起点。公司将在原来岗位窗口文明服务建设的基础上，将窗口建设、绿化管养、路域环境有机结合，拓展服务内涵，形成“城市之窗”、“繁花之路”、“迎宾大道”多层次、多角度的服务场景，为社会展示“人美、花俏、路洁”的综合性品质服务。
用“微笑”向世界展示机场高速的温暖和善意，用“您好”揭开浙江共同富裕的第一页！让我们一起迎接“亚运”，展现美好，开启征程。
（通讯员：朱淑雯）
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