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今年的春运已拉开序幕，这是疫情防控常态化下的第一个春运。受疫情影响,今年春运客流的流时、流量存在较大不确定性，自驾出行的优先选择，对机场公路春运保障工作带来新的挑战。为回家的旅途点亮一抹温暖，强化“省门第一路”服务品牌，机场高速公司上下联动，积极拓展服务的内涵。
夯实组织保障，提高思想站位，狠抓责任落实制度。公司成立董事长、总经理为组长、分管领导为副组长，各职能部室、站点负责人为组员的春运保障工作小组，明确职责，健全值班、巡检、报告、应急处置等机制，推进指导与纠偏、考核与落实、责任与担当的实地检查、实用督导、实际成效务实作风。
开展业务培训，组建协调中心，打造快速反应队伍。依托监控中心平台，组建应急处置协调指挥中心。公司召集监控人员、各职能部门应急保障人员开展业务培训，围绕收费区域司乘人员特情处理和机场公路干线区域巡查两大任务，指导监控中心面对司乘人员突发情况的抛锚、事故、随意停车、身体健康等问题，快速反应，及时联系相关单位，启动应急处置预案，确保社会车辆出行安全，人员应急处置措施到位。
推进多项举措，保障道路畅通，构建新型出行体验。在原先优化车道配置、优化车辆车道引导、优化应急处置措施、优化人员配置、优化系统保障以及优化内部管理机制“六个优化”治拥疏堵“一站一策”的有效措施基础上，公司克服各种困难，拓宽萧山城区进口通道，重新划分地标线，增加抓拍系统，控制车辆随意交织造成的匝道堵塞问题；主线站增设三个全省首创的支付宝专用车道，解决网约车、出租车需要纸质发票和通行便捷性；此外，杭金衢新街站全省第一台全车型、全模式自助缴费机2月已经正式运行，不但分流人工车道中的移动支付车辆，而且减少收费员与司乘人员的直接接触。全过程由司机自助快速完成收费过程，中途未与收费员发生交流和肢体接触，给司乘人员提供更安全的付费体验。
调整服务标准，完善服务细节，展现窗口最美风景。疫情防控状态下，口罩遮住灿烂的微笑。为了拉近服务的距离，公司针对特殊时期的客观背景下，将服务内涵进行外延。在服务标准化操作基础上，调整细节要求，在收费快速操作、精气神的展现、司乘人员合理诉求的及时答复与反馈方面下苦工。因此，公司坚持抓窗口服务培训，实施督查岗位服务态度，并对收费设施设备、系统运维等建立日巡周报月总结工作要求，发现问题及时处置，减少司乘人员在车道逗留时间。
组织志愿活动，情满回家旅途，感受公路春运温暖。公司下属站点开展“情满旅途”主题的志愿活动，宣传取消高速公路省界收费站的国家政策内容，帮助处理司乘人员对ETC使用问题，送上一份行车注意安全的关怀与春节的祝福，让回家的路如冬日暖阳般温暖。
这一年不容易，这一路有我们陪您!机场公路祝所有回家的人们一路平安！
（通讯员：郑祎祺）
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