为塑造员工美好职业形象，进一步提升加油站一线服务水平，打造高质量品牌特色，11月上旬，交投能源公司先后组织开展两期加油站服务礼仪培训，行政各部室及所属四个加油站70余名员工参加了培训。此次培训邀请中学高级礼仪老师、国家一级职业指导师、国家二级心理咨询师戚凤英进行授课。

      公司董事长赵宇在培训开始前对戚老师的到来表示欢迎，并针对本次培训进行讲话，明确培训的目的和意义，要求大家珍惜学习机会，认真联系实际工作，做到学有所悟、学以致用，实现自我提升的同时助推公司更好发展。

      戚老师以轻松愉悦的授课方式，分别从职场素养、服务礼仪、礼仪规范八步加油操作等方面内容，结合加油站实际情境及相关例子进行了系统的理论讲解和实操训练指导。培训现场生动有趣，戚老师与学员互动频繁，大家认真听讲并及时做好笔记。理论与实操相结合的培训方式有效强化了大家的学习意识，加深了学习印象，整体学习气氛良好。尤其在礼仪规范八步加油操分组演练及考核环节，戚老师将加油站学员进行分组，分别由一名管理员带领七到八名一线员工进行组队，模拟日常加油服务情境，通过规范化服务用语和手势进行小组展示。各组之间的比拼激发了学员“比、学、赶、超”的拼搏热情，方便大家更好地掌握培训所学知识。

      本次服务礼仪培训的开展有效提高了员工职业素养和服务水准，促进了各站服务礼仪形象的有效提升，有助于增强工作效率，拉进客户关系，推动公司未来更快更好持续发展。  

（文：蔡鸣明    摄：蔡鸣明、许劭婧）