杭州萧山长途汽车运输有限公司始建于1925年，是一家专业从事道路旅客运输的国有独资企业。公司于2008年实施国进民退成为一家国有独资企业以来，在交投集团的正确领导下，公司积极发挥“四支”队伍的作用，实现文明服务，发挥文明魅力，推进文明创建，不断体现文明服务窗口魅力，文明单位创建有了新的发展和成果，为企业文化建设打下坚实基础。

一、突出党政班子合力作用，文明创建班子带头。近年来，公司领导高度重视文明单位的创建工作，提出要将文明单位创建工作作为一项系统工程来抓，并落实好相关责任。组织健全。为了加强对创建工作的领导，建立健全日常工作机构，公司成立了总经理、党委书记任组长，党组成员任副组长、各科室负责人和所属各单位负责人为成员的市级文明单位创建工作领导小组。领导小组下设办公室，并设立宣传组、综合治安组、环境卫生组、后勤保障组、检查监督组等几个落实小组，负责创建工作的相关日常事务，同时制定了文明单位创建规划方案，落实创建措施，为创建工作的正常开展提供了组织保障。制度健全。根据公司工作实际，在原有规章制度的基础上，进一步完善健全了一系列规章制度，确保市级文明单位创建活动的顺利开展：一是制订和完善了《文明单位创建制度》等一系列规章制度，进一步加强了创建工作的制度化建设；二是纪检监察部门加强了对制度措施落实情况的检查督促，坚持“重在建设，贵在坚持，注重实效”的原则，形成了分管领导抓具体，科室负责人分头抓，干部职工齐心抓的工作机制，把创建工作与生产经营一并安排，同步实施，整体推进；三是公司坚持抓好综合考核，落实责任目标。为全面落实每一年各项工作目标任务，前几年公司都与区交通运输局签订各项目标考核责任书，近几年，随着体制机制的改变，公司都与交投集团签订各项目标考核责任书。在此基础上，根据上级要求和公司年初制定的工作目标任务，对各所属单位工作情况进行分析和评估，着重对经营、安全、整治、消防、计生、教育、宣传、行风建设、职工权益等各项目标进行责任考核；四是公司完善管理制度，细化优化管理。公司坚持执行IS09001质量运行管理标准体系，严格规范运作，保证运行质量的有效优化。五是加大安全队伍教育，提升安全系数。公司为使行车安全和机务管理不断适应新形势的需要，确保道路交通安全法的贯彻落实，每年对行车安全、机务管理办法经过反复酝酿予以完善，降低和预防各类行车事故的发生；六是严格落实票证管理制度。公司适时调整票证管理体制，完善票证管理制度，进一步规范和方便领用票证手续，合理优化申领签批程序，提高工作效率；七是加强修理厂管理，提升维修技术水平。公司要求每年年初上报车辆维修计划和器材配件统计表等情况，并落实车辆维修登记制度，做到有据可查。改善环境。近年来，公司为了创造良好的服务设施和环境，共投入资金，几乎更新了所有客运车辆，使旅客出行更加舒适。还投入了一批资金完成了立体车库建造、办公楼装修、修理车间改造、停车场地维修、站房及附房维修、站场绿化、员工食堂改造、无障碍通道设立、公共厕所改造、旅客进出站钢棚搭建以及各乡镇站建设和维护等设施改善。

二、突出班组桥梁纽带作用，文明创建骨干带头。公司下属四个分公司、三家全资子公司、二家参股公司各有特色，其组织机构和管理运行模式既有相似又有不同。其中，客运分公司与修理分公司采取的是典型的班组化管理模式，除主要以行政功能为主的科室人员之外，剩下的大部分员工都隶属于车队或车间，按照线路或工种分为不同班组，机动灵活、便于管理。规范化班组。在公司班组建设的基础上，结合精细化管理的要求，进一步加以规范、强化和提升，从而夯实基层管理基础，促进工作深化完善，畅通员工信息沟通渠道，有效搭建员工自我教育、自我管理平台。通过开展班组建设，增强了班组的职工光荣感和责任感，有效激发了全体职工的工作激情，使职工通过劳动创造获得企业认同感和成就感，调动了职工工作积极性、主动性和创造性，增强了职工的工作责任心、提高技术素质，使他们能够齐心协力干好工作，加强班组整体战斗力，实现企业现代化管理。班组作为企业运作的基本单位，有着小巧、灵活、机动性强、便于拆分组合的特点。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。为此，萧山长运通过不断学习和创新，摸索出了一套自成一体的班组建设原则：一是人性化管理。基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。通过尊重员工的主体意识，注重员工潜能的开发，营造和谐沟通的班组氛围以及构建有效的激励与竞争机制，萧山长运成功地将人本精神注入班组日常管理之中，实现了制度化管理框架内的人性化管理；二是质量化管理。质量是企业的灵魂，不仅产品要质量，服务要质量，员工也要有质量。萧山长运在班组建设中注重班组长的引导作用，提高员工质量参与意识。同时加强合作，树立质量监控意识，开展交流，激发质量创新意识；三是标准化管理。标准化管理是加强班组管理的必要手段。统一、规范各种原始记录，认真做好日常生产状况、生产工艺监控记录，为班组日常管理工作提供可靠依据，切实减轻班组负担。同时把各个班组建设的工作内容进行有机整合，减少不必要的重复设置，保证班组与班组之间管理信息的对称；四是信息化管理。利用先进软件系统的功能，完善数据源头采集，辅之于大量的数据分析、数据挖掘和数据图像，并通过计算机的网上流转和快速反应，使得班组能够准确及时地核算生产消耗，监控生产过程，使班组管理工作更具连惯性，从而避免工作失误。通过上述管理原则，将班组工作纳入企业整体运作，通过化整为零的作业模式，利用有效的激励措施，充分发挥班组在企业中的模范带头作用。各个班组在公司各项文化体育活动以及竞赛活动中展现出了良好的协作能力和充分的青春活力，为企业文明建设和品牌打造提供了基础保障。合理竞争。引入合理的竞争机制，通过劳动竞赛等评比，将生产目标任务分解到各个班组，以班组为单位激发集体荣誉感，发挥个人所长。近年来，萧山长运为员工举办了多种多样的特色活动，如“百日竞赛”、“文体活动月”、“维修质量月”、“技能竞赛比武月”、“战高温安全生产优胜月”、“法制征文月”、“演讲竞赛月”﹑“培训学习月”等活动，力求通过丰富多样的活动激发员工活力和创造力，推进班组建设，提高协同合作能力，利用合理竞争消除“短板效应”，激励全员共同进步。

三、突出党员先锋模范作用，文明创建党员带头。公司以“五个好”和“五带头”为要求，花大力气抓好基层党支部队伍和党员队伍建设，并通过基层党组织建设带动其他各类基层组织建设。创先争优。公司开展创先争优活动确定的主题是“不断创先争优、实现跨越发展”，公司增设党员示范岗，巩固以点带面成果，在去年设立三个创先争优示范岗的基础上，今年又增设了五个基层党员示范岗。以示范岗的作用，带动和激励周边其他党员。公司更加注重优化结构、更加注重提升内涵、更加注重科技创新、更加注重发展质量，不断扩大党组织覆盖面，发挥党员的先锋模范作用，更好地服务企业发展。连续几年，公司党委召开党员民主听证会，进一步推进公司民主政治建设，提高企业决策的公开性、民主性和科学性。搞好双评。每年年底搞好党内双评，为了进一步加强对党员的教育管理和监督，切实提高党组织的凝聚力和战斗力，按照党组织建设要求，组织各支部认真开展党内“双评”工作，党委召集各支部负责人进行“双评”动员，要求各支部召开党员大会进行传达学习，明确民主评议党员，民主评议党支部的具体要求。要通过党员与支部的互评，公开一年来党支部与党员在思想、工作的开展情况，特别是党支部和党员在深入贯彻创先争优活动中的表现。同时，党委还要求各支部在召开“双评”大会时必须邀请群众代表全程参与。思想教育。以前公司以文明单位创建为依托，结合学习型党组织建设活动，对全体干部职工采取了形式多样，内容丰富的爱国主义、集体主义、社会主义思想和创业精神、法纪教育，增强职工的遵纪守法意识。年初制定有中心组及党员干部职工的理论学习计划，定期安排干部职工集中学习和个人自学来进行思想道德和科学文化素质教育。在此基础上，倡导“以会代课”，在每年年初的工作动员会议、4月份的党风廉政教育周、半年度的工作总结会、年终党内双评等大型会议上对广大干部职工进行各种形式的思想道德教育。现在在交投集团的管控下，公司以“忠孝”为核心的企业文化建设为抓手，通过参与集团Q群学习、Q群讨论、企业管理培训、Q群晨分享等平台，加强对广大干部员工的学习教育工作，确保全公司人员素质有提升、能力有提升。和谐关系。一是积极组织员工参加各类活动。3年一轮回的职工疗休养计划顺利开展，参加各级的文体活动成绩喜人，如红歌汇演、安全演讲比赛、职工技能竞赛、消防比武、汽车修理工作比武、二是坚持开展名星评比活动。从2010年二月份开始，公司党委在全公司党员内开展的“每月之星”评比工作已选出14名每月之星。2011年起评选范围扩大到全体员工，目前已有200多名员工当选每月之星。公司还推选了党员示范岗、文明示范线、党员示范车等。三是突出先进树立典型。服务标兵驾驶员何生金勇救起火货车等一系列先进人物的事迹在公司内部不断涌现。萧山区内安全行驶累计200万公里以上的驾驶员3名，均为我公司职工。在职工队伍中树立了标杆，展示了公司员工的优秀风范。四是增加员工福利。公司每年都召开职代会，讨论协商工资制度和增资方案，从2008年公长分立，国进民退以来每位员工月工资了2150元。五是掌握员工身体情况。公司每两年组织一次员工健康体检活动，男性40周岁以上员工增加前例腺检查，女性员工增加乳腺炎检查。

四、突出青年志愿服务作用，文明创建志愿者带头。近年来，公司积极参与社会公益事业。社会形象。公司已连续11年开通“爱心班车”，免费将一批外来务工人员安全送回家乡过年，并为他们途中准备了雨具和食品；公司积极参与萧山区“公民爱心日”以及“春风”行动等公益活动，积极动员，党员领导干部带头捐款捐物，并派专人负责，及时将善款交给有关部门；对困难员工家庭设立了帮扶结对子行动，实施了困难补助和节日慰问；二是积极响应义务献血工作，认真做好职工动员，已连续多年被区评为义务献血先进单位；公司长期为广大旅客提供免费饮用水，高温季节还为旅客发放了防暑降温用品；到福利院看望老人和儿童，为他们送去水果零食和其他生活必需品；三是公司全面落实信访工作责任制，形成统一领导、部门协调、各负其责的信访工作大格局，始终坚持把处理好各类投诉工作当成公司树立社会形象、维护声誉、提升知名度和影响力的大事来抓，明确责任人，对投诉的问题做到及时查证、及时处理、及时回复。同时认真分析投诉发生的原因，创新思路，制定针对性强的措施，化解矛盾纠纷，不断推进信访工作制度化，规范化、法制化建设，一般全年信访投诉案件均控制在50起以内，信访处理回复率100%，处理满意率达到100%。志愿者服务。公司团委安排团员参与各类志愿者服务活动。在每年召开的萧山区安全迎春运启动暨春运爱心班车启程仪式现场开展志愿者优质服务活动；携手萧山水务集团污水处理公司在候车大厅、站前广场开展“水务、长运送温暖，千杯姜茶暧人心”免费送姜茶青年志愿者服务活动；在第二届萧山区“美德标兵”评选，汽车总站投票站点现场进行志愿者优质服务；携手浙江旅游职业学院在总站候车大厅开展免费送绿茶活动；开展主题为“挑战自我，熔炼团队”的五四团日活动；在湘湖开展环湘湖环保行活动；与萧山中学结对，萧山中学学生在汽车总站开展了50多次志愿者服务活动；春运期间与中国移动萧山分公司联合开展免费公用电话服务；公司志愿者服务队参加了杭州全国文明城市复检、全国卫生城市复检、平安萧山创建、萧山区省级文明区创建等活动的交通文明劝导服务。同时，公司团委还出台了凡是三天以上（含）三天的节假日期间都要在总站候车室、售票厅、上客处开展团员志愿者服务活动，进行文明风尚知识普及宣传、送温暖献爱心、秩序维护、乘车引导、文明行为劝导、老弱帮扶等服务。

总而言之，萧山长运通过“四支队伍”建设，将公司党政班子建设和群团组织建设有机整合到一起，形成协同调度、通力合作的良好局面，为公司文明单位创建和企业品牌建设打下了坚实基础。