随着我区城市化进程加快和“22688”交通建设大会战持续推进，以及受交通出行多元化局面形成等因素影响，广大市民对公交美好出行提出了更高的要求。目前，我区公交线网总体布局呈现日臻完善趋势，各项服务举措推陈出新，公交魅力指数持续提升，市民对公交的认同感和信任感显著增强，但在应对客运市场变化、满足乘客出行诉求等方面，还需付出更大努力：一是应对市场变化、市场拓展能力、占领市场速度还需进一步提升；二是营运服务质量、服务手段、服务方式的创新力度还不够，还停留在传统的思维模式上。

      为此，公交公司以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，坚持问题导向、目标导向、效果导向，聚焦城市整体发展和市民的现实期待，知民之所需、行民之所盼，切实推动公交为民办实事落地见效，主要做好以下几个方面：

      一是走好“亲民路”，抓实常态走访调研，进一步找准问题、出好对策。结合信访热线反馈的信息，由客运部牵头联合相关车队，深入镇街、村社听民情、访民意、解民忧，认真做好问题答复，回应群众呼声，征集群众的合理化意见建议；协同区级有关部门、镇街、单位实地踏勘道路基础条件，剖析客流动向，从现场找问题，谋划解决思路；多次召开公交线网优化专题研讨会议，充分听取各方意见建议，力求每一个决策都能体现最广泛民意、每一项措施都能最大程度上解决公交出行的痛点难点赌点。

      二是下好“先手棋”，优化公交线网布局，进一步满足民需、促进民生。一方面，加强地面公交与交通枢纽、轨道交通、商业中心、大型居住区、医疗教育区块的“无缝衔接”，实现高效换乘“零距离”；另一方面，发挥临浦公交站、瓜沥公交站作为萧山南片、东片地区的换乘中心作用，加快乡镇分中转站建设，以“短、频、快”的营运模式，有效优化低效益二级线路，整合资源加大与主干线路、中心站的互通，进一步缩短公交周转、市民候车时间，方便南片、东片市民往返于城区。今年新启用瓜沥公交站，推动我区城乡公交一体化发展；截至10月底，共新辟线路4条、优化调整线路39条，同时开通定制公交8条。

      三是出好“特色牌”，创新公交服务模式，进一步赢得民心、塑造品牌。放眼长远发展，拓宽经营思路，塑造特色鲜明、亮点突出的公交民生服务品牌。与杭二中钱江校区合作，推出我区首条特色服务定制公交线路，将学校与地铁沿线贯通，接送学生周末上下学；与宁围街道水博社区合作，开通我区首条进社区地铁接驳公交线，巧妙迎合了居民对景海湾、钱江蓝湾、科尔世纪外滩等小区与地铁连接的热切期盼，标志着我区公交线路进社区新模式正式迈入“零空间换乘”时代；开通杭州市首条退伍老兵文明服务示范公交线，打造成为一条流动的爱国主义教育风景线；开通春运暖巴、返校巴士等特色服务线，等等。全面展示公交服务城市发展、守护百姓出行的“硬核”实力。

      四是打好“组合拳”，点上突破面上拓展，进一步展示实力、树立口碑。2019年入围杭州市政府采购平台和萧山区政府采购平台，获得市、区政府机关事业单位用车资格；加强与萧山国际机场合作，扩大机场摆渡、员工接送专线用车规模；对接钱江世纪城、国博中心、湘湖景区等单位，大力承接会展、旅游等包车业务，提供个性化多层次服务，带动会展和旅游相关产业链；以国博中心、奥体中心大型活动为依托，顺利承接了“茶博会”“王力宏演唱会”“阿里巴巴年会”等大型客运保障任务，用足用好公交优势，实现社会效益和经济效益“比翼齐飞”。

      五是织好“安全网”，严抓公交行车安全，进一步落实责任、守护出行。将安全工作作为提升服务能级的重要抓手。常态化开展“小班化”安全行车宣传教育，抓实对司机防预性驾驶的督促提醒，坚持抓“人行横道礼让”、抓“三级车速监控”日常管理机制、抓违章行为“高压”态势；深化“进站房、上线路、查场站、控违章”安全联合大检查，发挥质量管理巡查、营运指挥中心、车队现场管理、跳车检查的作用，加强对重点线路、重要路段、事故“黑点”以及特殊岗位的监控；从严落实定制公交（包车）管理规定，把好接送车辆和司机筛选关；加大对一线司机“一岗双责”“三逢检查”等工作的宣教力度，严抓“七大类”典型违章违法行为。

     公司始终站在群众立场想问题、作决策、办事情，持续传递国企担当和温度。通过抓好上述工作落实，公交为民办实事取得了一些成效，具体有以下几点：

      一是公交线网不断优化。构建科学完善的公交服务网，推进我区公交出行网络向科学化、精细化、高效化方向发展，进一步挖掘线网潜能，填补城市交通接驳换乘短板，着力解决市民的出行难题。

      二是服务质量显著提升。全面构建公交“一站式服务”新常态，提升公交出行的便捷性、安全性、舒适性，大大缩短公交周转和市民候车时间，满足乘客个性化需求，让市民的美好出行愿望成为现实。

      三是治堵成效逐步显现。随着公交线网的不断完善,更多市民选择乘坐公交出行,减少个人使用交通工具，提升了公交出行分担率，进而节约道路资源和出行成本，为交通压力“减负”，有效发挥治堵作用。

      下一步，公司将继续坚持民生导向，将为民办实事责任贯穿于工作全过程，以人民为中心，把群众满意作为践行初心和使命的出发点和落脚点，强担当、重实干，全心全意为老百姓办实事、办好事，以更优化的公交网络和更完善的服务体系，全力助推我区公共交通出行服务水平再上新台阶。

（公交公司   单文彬）